Оставьте заявку
Ответим на любые вопросы, предложим решение, предоставим бесплатный доступ к демостенду
Управление претензиями
Оптимизация бизнес-процессов для укрепления доверия к вашему бизнесу
Инструменты приёма, фиксации и разрешения жалоб
- Автоматизация процессовОрганизуйте действия сотрудников по обработке претензий в соответствии с регламентом.
- Аналитика и отчётностьВыявляйте зоны, требующие улучшений на основе консолидированных данных.
- Улучшение клиентского опытаСделайте процессы принятия решений быстрее для клиента.
Для кого подходит
-
Для клиентских сервисов и центров поддержки,где своевременное решение проблем клиентов является приоритетом. -
Для транспортно-логистических и страховых компаний,которые ежедневно сталкиваются с запросами и жалобами клиентов. -
Для компаний,
оказывающих любые другие услуги,где требуется быстрое реагирование на технические проблемы и запросы клиентов.
Как поможет iSpace
- Проблемы
- Сложный и непрозрачный процесс обработки жалоб.
- Потеря или игнорирование обращений клиентов и сотрудников.
- Долгое рассмотрение жалоб без чёткого контроля сроков.
- Отсутствие аналитики по причинам и динамике обращений.
- Решение
- Централизованная система управления жалобами.
- Контроль сроков рассмотрения и статуса обращения.
- Автоматическое уведомление заявителей о ходе рассмотрения.
- Аналитика и отчёты для выявления проблемных зон.
Функциональные возможности
- Карточка "претензии" и набор атрибутов для представления информации в структурированном виде.
- Проверка обязательных типов вложений для подтверждения обоснованности претензии.
- Шаблоны карточек претензий.
- Маршрут процесса рассмотрения и принятия решения по претензии.
- Связанные объекты – карточки входящих и исходящих писем, связанных документов, ссылки на другие документы.
- Система уведомлений сотрудников о задачах в рамках процесса обработки претензии.
- Возможности интеграции с ERP для передачи информации о принятых решениях по выплате и автоматического формировании документов в ERP.
- Формирование выгрузки данных для отчётов.
Преимущества решения
- Упорядоченный процессСистемой автоматически определяются ответственные за предоставление информации, рассмотрение и принятие решений, состав требуемой информации и сроки для каждого шага.
- История и журнал версийВ системе сохраняется вся история выполнения сотрудниками шагов процесса и принятых решений, а также история изменения карточки и атрибутов претензии.
- Меньше лишних действийБлагодаря контролю системы за предоставлением необходимых сведений и подтверждающих файлов и документов вы тратите меньше времени на внутренние уточнения и дополнительные запросы информации.
- БезопасностьДоступ к информации разграничивается на основе ролевой модели. Пользователю доступны только те сведения, которые ему необходимы и достаточны. Поиск работает с учётом прав доступа.
- Быстрый поискФункции поиска по ключевым словам и атрибутам объектов позволяют быстро находить требуемое.
- Непрерывность процессаБлагодаря системе уведомлений все участники процессов знают, когда и что от них требуется. Механизм замещений позволяет переадресовывать задачи заместителям во время отсутствия сотрудника.
- ВизированиеВажные решения могут быть подкреплены электронной подписью, если того требуют процедуры компании.
- Помощь пользователямДля каждого шага процесса или атрибута карточки можно добавить подсказки по работе для пользователя. В библиотеке могут быть размещены инструкции для сотрудников и описание процедур процесса работы с претензиями.
Вместе с решением используют
- Работа с файлами, содержащими сведения и инструкции, необходимые для сборки проекта.
Блог iSpace
Последние новости от экспертов iSpace: кейсы, обновления компании, полезные статьи.
